【Fitbit Charge 5】再起動しても電源が入らないし画面がつかない｜問い合わせ 編

ある日突然 Fitbit Charge 5 の画面がつかなくなった。

これはバッテリー切れ？もしくは不具合なのか？

再起動を試してもいつものようにタッチパネルが反応しない。

電源は入っているはずなのに画面には何も表示されない。

故障かもしれないので最終的にはカスタマーサポートに問い合わせてみました。

今回の不具合からの流れ

Fitbit Charge５の再起動の方法

Fitbit Charge５の再起動は本体側ではなく、上の写真のように付属のUSBケーブルに電源ボタンがあります。

ボタンを約１秒ほどの間隔をあけながら３回押し、しばらく待ちます。

すると、Fitbitのロゴが表示されます。

普通はこれで再起動して電源が入りますが、今回は何回かトライしましたが起動しませんでした。

カスタマーサポートから、充電しても反応がなく画面が映らない状態の動画を添付してほしいということで撮影して送りました。

サポートセンターが求める内容について

サポート担当者さんとのやり取りのなかで、求められた主な内容は下記の通りです。

私の場合は正規販売店のAmazonで購入していたため、領収書はそちらをスクリーンショットして添付。

結果として、保証期間内であったため代替品（本体）を送ってくれることに。

本体のみとは上の写真の部分です。

到着後、本体のみを着払いで送り返す必要があります。

今回の不具合を調べて、品質向上に役立ててくれるのでしょう。

代替品が無事に到着しました！

代替品の本体が届きました

約7日で代替品の本体が届きました。

早速、ベルトを付け替えて充電。

電源が入ってアプリとのペアリングも無事に完了しました！

お気に入りのフィットネストラッカーだけに嬉しい瞬間でした。

まとめ

Fitbit Charge 5の電源が入らなくなって、サポートセンターに問い合わせ。

数回のやりとりで、代替品を送ってくれることに。

約1週間で本体が届くということです。

どうやら本体の不具合、故障だという判断だったのでしょう。

保証期間内ということで、代替品が届きセッティングも完了できました。

サポートチームに皆さまの対応には感謝です。

今後も大切に使用させていただきたいと思います。

＼ お気に入りのFitbit Charge 5 ／

※写真やイラストはイメージです。