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Fitbit Charge 5 再起動しても電源が入らないし画面もつかない!故障のため問い合わせ 編

fitbit charge5 and question mark

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ある日突然 Fitbit Charge 5 の画面が表示されなくなりました。

これはもしかしてバッテリー切れ?もしくは不具合?

再起動を試してもいつものようにタッチパネルが反応しません…

電源は入っているはずなのに画面には何も表示されない。

色々、試行錯誤で試してみましたが故障かもしれないので、

最終的にはカスタマーサポートに問い合わせることになりました。

このような時のご参考にどうぞ
  • 画面がつかない
  • 画面が暗いまま
  • タッチパネルが反応しない
  • 電源が入らない
  • 再起動ができない

※本人の購入日:2021年9月29日

Fitbit Premiumでは何ができる?無料と有料で使える機能の違い 編

Fitbit Charge 5 の再起動の方法

Fitbit Charge 5のUSB電源ケーブル:撮影写真
電源ボタンの写真

Fitbit Charge5の再起動は本体側ではなく、上の写真のように付属のUSBケーブルに電源ボタンがあります

ボタンを1秒ほどの間隔をあけながら3回押して、しばらく待ちます。

すると、次の写真のように Fitbitのロゴが表示されます。

普通なら再起動して電源が入りますが、今回は何回かトライしましたが起動しませんでした。

このような状況は初めてでした。

中には、下記の写真のようにFitbitのロゴのままで止まってしまい起動しないケースもあるかもしれません。

Fitbit Charge 5は壊れやすいのか、意外と口コミにも同じようなパターンが垣間見れます。

Fitbit Charge 5 の不具合の内容と流れ

Fitbit Charge 5 の再起動を試みる様子(本人撮影写真)
  1. 画面が真っ黒だぞ?
  2. バッテリー切れかな?
  3. USBケーブルに繋いでも画面が映らない
  4. 電源ボタンで再起動を試してみた
  5. Fitbitの公式サイト(Q&A)を調べた
  6. サポートセンターに問い合わせしてみた
  7. 数回のやり取りの後、代替品を送ってくれることに
  8. 代替品が届き、起動とペアリング完了!
画面が真っ黒だぞ?

ある日突然画面が映らなくなった。
もしかしてバッテリー切れかな?

充電を試みる

あれ?いつまでたっても電源が入らない。
いつものようにタッチパネルに反応がない…。
やはり、画面が真っ黒な状態のままだ。

リセットを試みる

これは一度、リセットを試みる必要があるかもしれない。
充電ケーブルにある電源ボタンを3回押してリセット。
お!?Fitbitのロゴマークが映った!

あれ、やはり画面が映らない。
再起動を数回試みるが無理な様子。
ひょっとして故障?

公式サイトで調べてみる

Fitbitの公式サイト(Q&A)のページで同じような境遇の人はいないか調べてみた。

サポートセンターに問い合わせてみる

メールで画面が映らなくなった旨をメールしてみた。
2~3日後に返信があった。

指示にしたがって再起動を試みる

本体と充電器を掃除してトライ!
やはり動かない。
本体の不具合なのかな〜?
精密機器だから、こういったこともあるだろう。

電源が入らない動画を送る

サポート担当者さんから、電源を入れても動かない様子の動画を送ってほしいとのこと。
早速、動画を撮影して送信。

※撮影動画は記事の後半にアップしておきました。

代替品を送ってくれることに

購入が証明できる書類(領収書)の画像を送る。
保証期間内であったようで代替品を送ってくれることに。

代替品が到着して起動完了

代替品の本体が無事に到着しました。
ベルトを付け替えて充電後、ペアリングも完了。

サポートセンターが求める内容について

Smartwatch Parts(Fitbit Charge 5):本人の撮影写真

カスタマーサポートから、充電しても反応がなく「画面が映らない状態の動画を添付してほしい」ということで撮影して送りました。

サポート担当者さんとのやり取りのなかで、求められた主な内容は下記の通りです。

  • アカウントに利用しているメールアドレス
  • 箱に記載のシリアル番号
  • 不具合の様子を確認できる撮影動画
  • 販売店(購入)がわかる領収書
  • 代替品の送り先

私の場合は正規販売店のAmazonで購入していたため、領収書はそちらをスクリーンショットして添付。

結果として、保証期間内であったため代替品(本体)を送ってくれることに。

FitbitCharge5の本体部分:本人の撮影写真
Fitbit Charge 5の本体のみ

本体のみとは上の写真の部分です。

到着後、故障の可能性がある本体を着払いで送り返しました。

きっと不具合を調べて、品質向上に役立ててくれるのでしょう。

代替品が無事に到着しました!

代替品の本体が届きました

 Fitbit Charge 5の代替品(本体のみ):撮影写真

約7日で代替品の本体が手元に届きました。

早速、ベルトを付け替えて充電後、無事に起動!

電源も入ってアプリとのペアリングも完了しました!

お気に入りのフィットネストラッカーだけに嬉しい瞬間でした。

Fitbit Charge 5の代替品(本体)と不具合品:撮影写真

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まとめとアドバイス

Fitbit Charge 5の電源が入らなくなって、あれこれ試してみても作動しない場合、故障の可能性が考えられます。

保証期間内でないと、おそらくは交換していただけないと思いますので、

すぐに購入日を確認してサポートセンターに問い合わせしてみて下さい。

今回は数回のやりとりで、代替品を送ってくれることになりましたが、

どうやら本体の不具合、故障だという判断だったのでしょう。

サポートチームに皆さまの対応には感謝です。

今後も大切に使用させていただきたいと思います。

Fitbit カスタマーサポート
ご利用に際しての不明点やトラブルのお問合せ先
TEL : 0120-998-549(フリーダイヤル)
受付:平日9:00〜18:00

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●参考サイト
・Fitbit 公式サイト https://www.fitbit.com/global/jp/home

※保証期間は購入店によって異なる場合があります。
※写真やイラストはイメージです。