【Fitbit Charge 5】再起動しても電源が入らないし画面もつかない｜故障のため問い合わせ 編

ある日突然 Fitbit Charge 5 の画面が表示されなくなりました。

これはもしかしてバッテリー切れ？もしくは不具合？

再起動を試してもいつものようにタッチパネルが反応しません…。

電源は入っているはずなのに画面には何も表示されない。

色々、試行錯誤で試してみましたが故障かもしれないので、

最終的にはカスタマーサポートに問い合わせることになりました。

※本人の購入日：2021年9月29日

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Fitbit Charge 5 の再起動の方法

Fitbit Charge５の再起動は本体側ではなく、上の写真のように付属のUSBケーブルに電源ボタンがあります。

ボタンを１秒ほどの間隔をあけながら３回押して、しばらく待ちます。

すると、次の写真のように Fitbitのロゴが表示されます。

普通なら再起動して電源が入りますが、今回は何回かトライしましたが起動しませんでした。

このような状況は初めてでした。

中には、下記の写真のようにFitbitのロゴのままで止まってしまい起動しないケースもあるかもしれません。

Fitbit Charge 5 の不具合の内容と流れ

サポートセンターが求める内容について

カスタマーサポートから、充電しても反応がなく「画面が映らない状態の動画を添付してほしい」ということで撮影して送りました。

サポート担当者さんとのやり取りのなかで、求められた主な内容は下記の通りです。

私の場合は正規販売店のAmazonで購入していたため、領収書はそちらをスクリーンショットして添付。

結果として、保証期間内であったため代替品（本体）を送ってくれることに。

本体のみとは上の写真の部分です。

到着後、故障の可能性がある本体を着払いで送り返しました。

きっと不具合を調べて、品質向上に役立ててくれるのでしょう。

代替品が無事に到着しました！

代替品の本体が届きました

約7日で代替品の本体が手元に届きました。

早速、ベルトを付け替えて充電後、無事に起動！

電源も入ってアプリとのペアリングも完了しました！

お気に入りのフィットネストラッカーだけに嬉しい瞬間でした。

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まとめとアドバイス

Fitbit Charge 5の電源が入らなくなって、あれこれ試してみても作動しない場合、故障の可能性が考えられます。

保証期間内でないと、おそらくは交換していただけないと思いますので、

すぐに購入日を確認してサポートセンターに問い合わせしてみて下さい。

今回は数回のやりとりで、代替品を送ってくれることになりましたが、

どうやら本体の不具合、故障だという判断だったのでしょう。

サポートチームに皆さまの対応には感謝です。

今後も大切に使用させていただきたいと思います。

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※保証期間は購入店によって異なる場合があります。
※写真やイラストはイメージです。