Fitbit Charge 5の電源が入らなくなった!再起動と問い合わせ編

fitbit charge5 and question mark

ある日突然 Fitbit Charge 5 の電源が入らなくなった…。

これはバッテリー切れ?もしくは不具合?

あれ?!再起動してもタッチパネルの画面が反応しない…。

という事で、カスタマーサポートに問い合わせてみました。

結果的に保証期間内ということで代替品を送ってくれることになりました。

このような時にはご参考にどうぞ
  • 画面がつかない
  • 画面が暗いまま
  • タッチパネルが反応しない
  • 電源が入らない
  • 再起動ができない

今回の不具合からの流れ

Fitbit Charge 5の一式セット:本人の撮影写真
  1. 画面が真っ黒だぞ?
  2. バッテリー切れかな?
  3. USBケーブルで充電しても画面が映らない
  4. 電源ボタンで再起動を試してみた
  5. Fitbitの公式サイト(Q&A)を調べた
  6. サポートセンターに問い合わせしてみた
  7. 数回のやり取りの後、代替品を送ってくれることに
  8. 代替品が届き、起動とペアリング完了!
画面が真っ黒だぞ?

ある日突然画面が映らなくなった。
もしかしてバッテリー切れかな?

充電を試みる

あれ?いつまでたっても電源がはいらない。
いつものように反応がない…。
やはり、画面が真っ黒な状態のままだ。

リセットを試みる

これは一度、リセットを試みる必要があるかもしれない。
充電ケーブルにある電源ボタンを3回押してリセット。
お!?Fitbitのロゴマークが映った!

あれ、やはり画面が映らない。
再起動を数回試みるが無理な様子。
ひょっとして故障?

公式サイトで調べてみる

Fitbitの公式サイト(Q&A)のページで同じような境遇の人はいないか調べてみた。

サポートセンターに問い合わせてみる

メールで画面が映らなくなった旨をメールしてみた。
2~3日後に返信があった。

指示にしたがって再起動を試みる

本体と充電器を掃除してトライ!
やはり動かない。
本体の不具合なのかな〜?
精密機器だから、こういったこともあるだろう。

電源が入らない動画を送る

サポート担当者さんから、電源を入れても動かない様子の動画を送ってほしいとのこと。
早速、動画を撮影して送信。

※撮影動画は記事の後半にアップしておきました。

代替品を送ってくれることに

購入が証明できる書類(領収書)の画像を送る。
保証期間内であったようで代替品を送ってくれることに。

代替品が到着して起動完了

代替品の本体が無事に到着しました。
ベルトを付け替えて充電後、ペアリングも完了。

サポートセンターが求める内容について

Smartwatch Parts(Fitbit Charge 5):本人の撮影写真

サポート担当者さんとのやり取りのなかで、求められた主な内容は下記の通りです。

  • アカウントに利用しているメールアドレス
  • 箱に記載のシリアル番号
  • 不具合の様子を確認できる撮影動画
  • 販売店(購入)がわかる領収書
  • 代替品の送り先

私の場合はAmazonで購入していたため、領収書はそちらをスクリーンショットして添付。

結果として、保証期間内であったため代替品(本体)を送ってくれることに。

FitbitCharge5の本体部分:本人の撮影写真
Fitbit Charge 5の本体のみ

本体のみとは上の写真の部分です。

到着後、本体のみを着払いで送り返す必要があります。

今回の不具合を調べて、品質向上に役立ててくれるのでしょう。

Fitbit Charge5の再起動の方法

Fitbit Charge 5のUSB電源ケーブル:撮影写真
電源ボタンの写真

Fitbit Charge5の再起動は本体側ではなく、上の写真のように付属のUSBケーブルに電源ボタンがあります。

ボタンを約1秒ほどの間隔をあけながら3回押し、しばらく待ちます。

すると、Fitbitのロゴが表示されます。

普通はこれで再起動して電源が入りますが、今回は何回かトライしましたが起動しませんでした。

カスタマーサポートから、充電しても反応がなく画面が映らない状態の動画を添付してほしいということで撮影して送りました。

Fitbitのサポートに送った動画はこちら

Fitbitのサポートチームの担当者からは、約5〜10秒程度の動画依頼でしたが、約25秒ほどで一連の流れを撮影しています。

代替品が無事に到着しました!

代替品の本体が届きました

 Fitbit Charge 5の代替品(本体のみ):撮影写真

約7日で代替品の本体が届きました。

早速、ベルトを付け替えて充電。

電源が入ってアプリとのペアリングも無事に完了しました!

お気に入りのフィットネストラッカーだけに嬉しい瞬間でした。

Fitbit Charge 5の代替品(本体)と不具合品:撮影写真

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まとめ

Fitbit Charge 5の電源が入らなくなって、サポートセンターに問い合わせ。

数回のやりとりで、代替品を送ってくれることに。

約1週間〜10日程度で本体が届くということです。

どうやら本体の不具合、故障だという判断だったのでしょう。

保証期間内ということで、代替品が届きセッティングも完了できました。

サポートチームに皆さまの対応には感謝です。

今後も大切に使用させていただきたいと思います。

最後までご覧いただきありがとうございました。当記事が何かのお役に立てれば幸いです。

<Fitbit カスタマーサポート>
ご利用に際しての不明点やトラブルのお問合せ先
TEL : 0120-998-549(フリーダイヤル)
受付:平日9:00〜18:00

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●参考サイト
・Fitbit 公式サイト https://www.fitbit.com/global/jp/home

※写真やイラストはイメージです。